Política de privacidad — Agente Comercial

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Agente Comercial es un proyecto de software operado por su fundadora, actualmente en proceso de constitución legal formal como empresa. Provee un asistente virtual con inteligencia artificial por WhatsApp e Instagram, contratado por negocios independientes (cada uno, un "negocio cliente") para atender a los clientes finales de esos negocios. Este documento describe cómo Agente Comercial trata los datos como proveedor de tecnología. Cada negocio cliente sigue siendo responsable de su propia relación comercial con sus clientes finales y puede tener su propia política de privacidad adicional. Puedes contactarnos en anaveronicaaponte@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

Cuando un cliente final le escribe por WhatsApp o Instagram a un negocio que usa Agente Comercial, tratamos, por cuenta de ese negocio: su número de teléfono, el nombre de su perfil, el contenido y la fecha y hora de sus mensajes (incluyendo imágenes o notas de voz que decida enviar), y las respuestas que recibe. No pedimos datos de salud ni documentos de identidad; si el cliente final los comparte por iniciativa propia, el asistente no los interpreta ni diagnostica, pero pueden quedar registrados en la conversación.

3. Para qué los usamos

Únicamente para prestar el servicio contratado por el negocio cliente correspondiente: responder preguntas sobre su catálogo, precios, disponibilidad y preparación de servicios, registrar pedidos, y derivar la conversación a una persona del negocio cuando el cliente lo pide o el asistente no puede ayudarlo. No usamos estos datos para publicidad propia ni de terceros, no los combinamos entre negocios clientes distintos, y no escribimos primero a ningún cliente final: solo respondemos mensajes que la persona inicia.

4. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial de un proveedor externo (actualmente Google Gemini API). El tratamiento de esos datos por parte del proveedor depende de los términos aplicables a la configuración de facturación en uso; si necesitas el detalle exacto, escríbenos. El personal del negocio cliente correspondiente puede revisar las conversaciones de sus propios clientes para atenderlas o verificar la calidad del servicio; el personal de Agente Comercial puede acceder a los datos solo para operar, dar soporte o corregir fallas de la plataforma.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, actuando todos como subencargados de Agente Comercial: Meta/WhatsApp e Instagram (mensajería), Google (inteligencia artificial y hojas de cálculo de catálogo), Hostinger (alojamiento del servidor) y Telegram (alertas internas al negocio cliente cuando una conversación necesita atención humana). Además, los datos de una conversación son visibles para el negocio cliente al que el cliente final le escribió, por ser el responsable de esa relación. No vendemos datos a nadie.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Los mensajes y conversaciones se conservan 12 meses desde el último mensaje de la conversación; después se eliminan automáticamente mediante un proceso diario. Los pedidos registrados pueden conservarse por más tiempo por motivos contables.

7. Seguridad

Los datos se almacenan en servidores con acceso restringido por llave, cortafuegos y copias de seguridad, con aislamiento técnico entre los datos de distintos negocios clientes. Ningún sistema es 100 % infalible, pero aplicamos medidas razonables para protegerlos.

8. Tus derechos

Si eres cliente final de un negocio que usa Agente Comercial, puedes pedir acceso, corrección, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo directamente al negocio con el que conversaste, o a anaveronicaaponte@gmail.com. Responderemos o coordinaremos con el negocio correspondiente en un plazo no mayor a 30 días.

9. Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización.